Ein entscheidender Faktor bei der Beurteilung eines Online-Casinos ist der Kundendienst. Wenn Fragen zu Einzahlungen, Boni oder der Verifizierung auftreten, muss schnell und kompetent Support geleistet werden. In unserem ausführlichen Test prüfen wir den Kundenservice des Casinos unter die Lupe. Dazu haben wir den Live-Chat sowie den Support per E-Mail ausgiebig auf die Probe gestellt.

Echtzeit-Support per Live-Chat im Härtetest

Die wichtigste und Anlaufstelle für Fragen ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino an sieben Tagen der Woche erreichbar. Ein Klick auf das Chat-Symbol unten rechts genügt, um die Verbindung aufzubauen. Unser Test hat gezeigt, dass das Support-Team in der Regel sehr schnell antworten kompetent und freundlich auftretende Probleme lösen.

Mehrsprachiger Support im Live-Chat

Ein großer Vorteil beim Live-Chat von ist das Angebot in verschiedenen Sprachen. Du kannst ihre Probleme problemlos auf Deutsch formulieren. Wenn gerade kein Muttersprachler frei sein, wird oft Übersetzungsprogramm genutzt. Dies klappt in der Praxis reibungslos, sodass keine Missverständnisse zu befürchten sind.

E-Mail-Anfragen bei : Dauer und Qualität

Bei ausführlichen Anliegen bietet sich der E-Mail-Support an. Die E-Mail-Adresse ist auf der Homepage im Kontaktbereich aufgeführt. Hier können Spieler ihr Anliegen in aller Ruhe beschreiben sowie direkt Screenshots oder Dokumente hochladen. Dieser Weg empfiehlt sich bei der Identitätsprüfung oder bei Fragen zu Transaktionen sehr nützlich.

  • Schnelle Reaktionszeit im Live-Chat (unter 2 Minuten)
  • Gute Sprachunterstützung ohne Kommunikationshürden
  • E-Mail-Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Tabelle der Support-Kanäle von

Die beiden Support-Wege weisen eigene Stärken auf. Die Wahl des Kanals, hängt ab von der Art des Problems ab. Die Tabelle unten stellt die relevantesten Unterschiede im Überblick.

Kriterium Live Chat E-Mail
Verfügbarkeit 24/7/365 24/7 (Einsendung jederzeit)
Antwortzeit Sehr schnell (1-2 Minuten) Mittelschnell (12-24 Stunden)
Einsatzbereich Einfache Fragen, schnelle Hilfe Ausführliche Probleme, KYC
Dokumentenanhang Ja (im Chat möglich) Ja (als E-Mail-Anhang)

Zusammenfassend kann der Kundenservice im Casino im Test sehr gut ab. Die Beratung per Chat ist ideal für dringende Anliegen, während der per E-Mail zuverlässig für ausführliche Anfragen bereitsteht. Dank des professionellen und gut erreichbaren Supports ist man als Kunde zu jeder Zeit gut betreut.

Tags