Wer eine Auszeit benötigt oder sich neu orientieren möchte, will Casino-Konto dauerhaft schließen möchte. Ob aus Gründen der Selbstregulierung, wegen eines Anbieterwechsels oder weil man das Interesse verloren hat. Das Casino bietet für diesen Schritt einen transparenten Weg zur Schließung des Kontos bereit. In dieser Anleitung erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du deinen Account dauerhaft löschst.

So beantragst du die Schließung deines Accounts

Da eine Kontolöschung aus Sicherheitsgründen nicht nicht über eine simple Schalterfläche im Menü durchführbar. ist der direkte Kontakt zum Support des Casinos erforderlich. Stelle vorab sicher, dass sich kein Geld mehr auf dem Konto befindet. Lasse dir alle Gewinne vorab auf dein Bankkonto überweisen. Schreibe danach eine E-Mail an das Support-Team. Die Anfrage muss von der in deinem Profil hinterlegten E-Mail-Adresse kommen. Bitte in der Nachricht um die permanente Schließung deines Kontos.

Wichtig zu wissen: Löschung oder temporäre Pause?

Vor dem Absenden der E-Mail ist es wichtig, den Unterschied zum Selbstausschluss im Sinne der Spielsuchtprävention zu verstehen. Eine normale Kontoschließung kann auf Wunsch durch den Support nach Absprache wieder geöffnet werden. Der Selbstausschluss hingegen ist eine bindende Sperre, die für einen festgelegten Zeitraum (z.B. 6 Monate oder Jahre) vom Casino nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Hierbei wirst du zudem für alle Partnerplattformen gesperrt.

Optionen zur Beendigung des Spielbetriebs

Kriterium Konto löschen Ausschluss (Self-Exclusion)
Ziel / Zweck Persönliche Gründe, Desinteresse Akuter Spielerschutz bei Kontrollverlust
Reaktivierung möglich? Ja, nach Absprache mit dem Team Nein, die Sperrfrist muss komplett ablaufen
Dauer Unbegrenzt (bis zur Anfrage auf Wiederöffnung) 6 Monate bis dauerhaft

Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden nach DSGVO

Nach der Deaktivierung stellt sich die Frage nach den gespeicherten Nutzerdaten im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Nach der DSGVO steht dir das Recht auf Vergessenwerden zu. Allerdings ist das Casino gesetzlich verpflichtet. Daten über Ein- und Auszahlungen sowie Identitätsprüfungen für einen gesetzlichen Zeitraum (meist 5 Jahre) zu speichern. Diese Speicherfristen sind für alle lizenzierten Casinos bindend. Nach Ablauf dieser gesetzlichen Fristen werden alle Daten jedoch dauerhaft und unwiderruflich gelöscht.

  • Einfacher und transparenter Prozess über den E-Mail-Support support@.com
  • Hilfestellung und Beratung für den Spielerschutz jederzeit verfügbar
  • Voller Schutz deiner ausstehenden Auszahlungen vor der Kontoschließung

Zusammenfassend bietet einen sicheren und fairen Weg im Casino unkompliziert geregelt ist. Egal ob du eine kurze Auszeit über den Selbstausschluss oder die dauerhafte Schließung per E-Mail wählst: das Support-Team reagiert schnell und setzt deine Vorgaben um. Achte darauf, dein Guthaben vorab komplett auszuzahlen.

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